期刊简介
本刊坚持面向临床，面向基层办刊方针，坚持科学性的办刊宗旨。
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首页>河北医药杂志
- 杂志名称：河北医药杂志
- 主管单位：河北省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：河北省医学情报研究所
- 国际刊号：1002-7386
- 国内刊号：13-1090/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：河北省优秀期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中), CA 化学文摘(美), 维普收录(中)
QCC方法在护患沟通制度中的应用
位福会；温转；孙英莲；王荣环
关键词：QCC, 护惠沟通制度, 护患纠纷, 患者满意度
摘要：目的 采用QCC方法进行优质护理时在护患沟通制度中的应用效果.方法 2014年由科内责任护士组成沟通圈,设定主题为第一印象是打开护患信任的金钥匙,按QCC活动步骤PDCA法进行活动,实现只有起点没有终点的持续改进,1个月为1个周期.结果 通过QCC活动,提高了护士的主动服务意识,提升了护理到位率,优化了工作流程,创造了良好的护患沟通环境,提高了患者满意度.结论 实现护患零距离,患者零投诉,护理差错及纠纷零发生,护患关系和谐信任,患者对护理满意度大幅提高.
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